是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規範的客戶服務內容和流程以客戶為中心;以提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業商業活動的一係列要素構成。
 
       客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務。
 
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